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¿Cómo reconocer una buena atención telefónica?

¿Cómo Reconocer Una Buena Atención Telefónica?

Reconocer una buena atención telefónica es importante para ofrecer un buen servicio al público. Por eso, en este artículo queremos hablar sobre cómo es la atención, la rapidez de las respuestas ante problemas y la claridad del mensaje.

Claves de la atención telefónica

Una atención vía teléfono de calidad es aquella en la que escuchamos al cliente, proponiéndole soluciones y manteniéndonos flexibles durante la conversación. En todo momento, hay que ser claros en el mensaje, dar una respuesta rápida y mostrar una comunicación positiva con el interlocutor.

Además, deberemos atender siempre de forma paciente, intentando solucionar y dar respuestas motivadoras para el cliente. También será conveniente tomar algunas pequeñas notas acerca del problema planteado de cara a recordarlo más adelante si fuera necesario.

Estos son algunos de los trucos y consejos más frecuentes que todas las personas que se dediquen a la atención al cliente por teléfono, como los recepcionistas en Madrid, deben conocer.

Cómo contratar una buena atención telefónica

Para contratar una atención telefónica de calidad es fundamental, en primer lugar, asegurarse de que se conozcan las claves para llevarla a cabo. Por otra parte, también es importante que la empresa con la que contratemos este servicio disponga de personal suficiente para poder llevar a cabo esta tarea y que esté perfectamente formado para ello.

En Outser somos expertos en ofrecer servicios a empresas. Y uno de nuestros puntos fuertes es, sin duda, la comunicación telefónica con el cliente. Una atención que puede dirigirse tanto a la resolución de problemas que surgen en la empresa como a un servicio de recepción.

Para qué sirve la atención telefónica

En un mundo tecnológico como el actual, muchas veces resulta complicado contactar con personas dentro de una empresa. Cuando el cliente decide hacer una llamada, espera encontrar un trato humano y cercano, además de empático. Por ello, es frecuente que consideremos a las empresas que cuentan con estos servicios como más profesionales y con unos estándares de calidad superiores a los de otras que no ofrecen esta atención.

Además, se valora positivamente que haya personas dispuestas a solucionar los problemas planteados en relación al producto o servicio que ofrezca la empresa. Si no es posible contactar fácilmente con ella para solucionarlo, el cliente puede dejar reseñas negativas o dejar de contar con nuestros servicios.

Por tanto, este en apariencia pequeño detalle es considerado un indicador de calidad que permite reforzar algunos valores que se pretenda vincular a la imagen de la empresa, como la empatía, la cercanía o la preocupación porque el cliente esté siempre satisfecho.

Da la mejor imagen

En definitiva, la atención telefónica a través de un buen servicio de recepcionistas o conserjes en Barcelona es una solución para que el cliente quede lo más satisfecho posible. Sin duda, creemos que se trata de un claro indicador de calidad de las empresas y, por tanto, cualquier entidad que se preocupe por sus clientes debería disponer de una.

Así que no lo dudes más y da a tu empresa o edificio ese toque de atención exquisita que necesita. Cuenta con las ventajas del servicio de recepción y atención telefónica de Outser desde ya mismo. ¡Llámanos!

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